Questions fréquentes

Les billets arrivent en général en quelques minutes. Pensez à regarder dans vos courriers indésirables (spams, « Promotions »).

Vos billets sont aussi visibles sur la page de votre commande, qui s'affiche juste après le paiement. Si vous ne les retrouvez pas, écrivez-nous en indiquant votre nom et, si possible, votre référence de commande (ESA-… ou GALA-…) : nous vous les renverrons.

Non. Le QR code peut être présenté sur votre téléphone ou imprimé, au choix. Chaque spectateur a son propre billet et son propre QR code : un même billet ne sert qu'une seule fois.

Retrouvez votre commande grâce au lien « Retrouvez votre commande » de l'e-mail, ou écrivez-nous : nous vous renverrons vos billets à la même adresse.

Dès que la date et l'horaire sont connus, l'e-mail de vos billets contient un lien « Google Agenda » et une pièce jointe « ajouter-a-mon-agenda.ics » : ouvrez-la sur iPhone ou dans Outlook pour l'ajouter à votre agenda, avec un rappel la veille.

15 minutes, le temps de saisir les noms des participants. Après le clic sur « Payer », vous avez encore 15 minutes pour payer en ligne. Passé ce délai, les places sont remises en vente et il faut recommencer.

En ligne, par carte bancaire, sur la page de paiement sécurisée de HelloAsso. L'association n'a jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Pour le gala, et pour les événements où nous le proposons, vous pouvez aussi réserver en ligne puis régler lors de nos permanences, en espèces ou par chèque (dates indiquées sur la page de l'événement).

Non. HelloAsso est gratuit pour l'association et se finance grâce à une contribution volontaire proposée au moment du paiement. Elle est facultative : vous pouvez la modifier ou la mettre à 0 € avant de payer. Elle ne revient pas à l'ESA Danse.

Pour le gala, 20 places au maximum par commande (après-midi et soir confondus). Pour les autres événements, le maximum est indiqué sur la page de l'événement.

L'âge est indiqué sur la page de chaque événement (pour le gala : moins de 12 ans). Un justificatif peut être demandé à l'entrée.

Dès 2 places réservées, le site ne permet pas de laisser un siège seul entre vos places et une place déjà occupée : personne ne pourrait l'acheter. Décalez-vous d'un siège, ou demandez au site de choisir pour vous avec « Trouvez-moi … places côte à côte », au-dessus du plan. Le bout de rangée n'est pas concerné.

Oui : au gala du soir, la rangée GA est réservée aux personnes à mobilité réduite, chacune pouvant être accompagnée d'une personne, assise aussi en GA. Pour les autres événements, écrivez-nous pour que nous préparions votre venue.

Il comprend l'entrée du gala de l'après-midi (placement libre) et un siège numéroté au gala du soir, à un prix plus avantageux que deux billets séparés.

Écrivez-nous en indiquant votre référence de commande : si une place vous convient mieux et qu'elle est libre, un bénévole peut vous déplacer. Votre billet et son QR code restent les mêmes ; vous les recevez de nouveau par e-mail.

Les billets pour un spectacle ou un repas à une date fixée ne bénéficient pas du droit de rétractation : ils ne sont ni repris ni échangés. Ils sont remboursés si l'association annule l'événement. Voir les conditions de vente.

Une réservation à régler aux permanences, encore non réglée, peut être annulée par vous-même depuis le lien reçu par e-mail.

Elles servent uniquement à gérer votre commande (billets, contrôle à l'entrée, repas le cas échéant). Elles ne sont jamais utilisées pour de la publicité et sont effacées au plus tard 3 mois après l'événement. Tous les détails sont dans les conditions de vente.